سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن البيانات ومعلومات الاتصال

المسؤول عن معالجة البيانات هو شركة إيزي درينك الشرق الأوسط للتجارة ذ.م.م (تعمل باسم "WELLQ®")، بلوك J P176 كوميرشال، المرحلة 2 بلوك A، الوحدة 6، مدينة دبي الصناعية، 31436 دبي، الإمارات العربية المتحدة. لاستفسارات حماية البيانات يرجى الكتابة إلى contact@wellq.ae أو الاتصال على 9300 114 50 971+.

2. النطاق

تسري سياسة الخصوصية هذه على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر الموقع الإلكتروني wellq.ae، ومُكوِّن المنتجات، ونماذج الاتصال والحجز، والمراسلات عبر البريد الإلكتروني، وأي قناة اتصال أخرى تديرها WELLQ®.

3. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات الشخصية التي تقدمها مباشرة: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (اختياري)، عنوان البريد أو التركيب، تفضيلات المنتج المحددة في المُكوِّن، الرسائل النصية الحرة، وتفاصيل الحجز. كما نجمع بيانات تقنية تلقائياً: عنوان IP (يُخفى بعد 30 يوماً)، نوع وإصدار المتصفح، نوع الجهاز، الصفحات المُزارة، عنوان URL المُحيل، والطوابع الزمنية. عند استخدام نماذجنا، يتم معالجة رمز أمان من Cloudflare Turnstile للتمييز بين الزوار الحقيقيين والروبوتات الآلية؛ ولا يتم تخزين أي بيانات شخصية في هذه العملية.

4. الغرض والأساس القانوني

نعالج بياناتك للأغراض التالية: للرد على الاستفسارات وإعداد عروض الأسعار (تنفيذ العقد / المصلحة المشروعة)؛ لجدولة وتنفيذ عمليات التركيب وفحوصات المياه المعملية (تنفيذ العقد)؛ لإرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الخدمة (تنفيذ العقد)؛ لتحسين موقعنا الإلكتروني وكشف الاحتيال وضمان الأمن (المصلحة المشروعة)؛ للامتثال لقانون الضرائب والتجارة الإماراتي (الالتزام القانوني)؛ ولإرسال رسائل تسويقية فقط بموافقتك الصريحة. وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وللزوار من المنطقة الاقتصادية الأوروبية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، نعالج البيانات فقط على أساس قانوني صالح.

5. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم Google Tag Manager لإدارة العلامات. يجمع Google Analytics 4 إحصائيات استخدام مجهولة؛ إخفاء عنوان IP مُفعّل افتراضياً. قد يتم تحميل Meta Pixel لقياس الإعلانات. يتم تحميل كلتا الأداتين فقط بعد تحميل الصفحة وتضعان ملفات تعريف ارتباط مصنفة كتحليلات أو تسويق. يمكنك تعطيل جميع ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية عبر إعدادات متصفحك أو من خلال تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على موقعنا. لا يضع Cloudflare Turnstile أي ملفات تعريف ارتباط للتتبع.

6. مشاركة البيانات

نشارك البيانات الشخصية فقط مع: شريكنا المعملي المعتمد لجدولة وإعداد تقارير فحوصات جودة المياه المستقلة؛ مزود خدمة البريد الإلكتروني (Resend) لتسليم الرسائل المعاملاتية؛ مزود الاستضافة (Vercel Inc.، الولايات المتحدة) الذي يعالج بيانات الطلبات بموجب البنود التعاقدية القياسية؛ وCloudflare Inc. (الولايات المتحدة) لنظام DNS والأمن وحماية الروبوتات بموجب البنود التعاقدية القياسية. نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الشخصية.

7. التحويلات الدولية

يعمل بعض مزودي الخدمة خارج الإمارات. التحويلات إلى الولايات المتحدة محمية بالبنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي وتدابير تقنية تكميلية (التشفير أثناء النقل والتخزين). بالنسبة لأصحاب البيانات في الإمارات، تتوافق التحويلات مع متطلبات المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021.

8. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الاستفسارات وعروض الأسعار لمدة 24 شهراً بعد آخر اتصال ما لم يتم إبرام عقد، وفي هذه الحالة نحتفظ بالسجلات لمدة سبع سنوات وفقاً لقانون المعاملات التجارية الإماراتي. يتم الاحتفاظ ببيانات التحليلات في شكل مجهول لمدة 14 شهراً.

9. حقوقك

حسب اختصاصك القضائي، قد يكون لك الحق في: الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛ تصحيح البيانات غير الدقيقة؛ طلب حذف بياناتك؛ تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها؛ استلام بياناتك بتنسيق قابل للنقل؛ وسحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة قبل السحب. لممارسة أي حق، اتصل بـ contact@wellq.ae. سنرد خلال 30 يوماً.

10. الأمن

نحمي البيانات الشخصية بتشفير HTTPS، والتحقق من المدخلات على جانب الخادم، وحماية Cloudflare Turnstile ضد الروبوتات، وتحديد معدل إرسال النماذج، وحظر عناوين البريد الإلكتروني المؤقتة. يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم.

11. القاصرون

لا تستهدف خدماتنا الأفراد دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع بيانات من القاصرين عن علم.

12. التعديلات

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلاه أحدث مراجعة. سيتم إبراز التغييرات الجوهرية على الموقع الإلكتروني.